Términos y Condiciones Generales de Contratación

INFORMACION PREVIA

 

EPI GESTION, S.L., de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y de Comercio Electrónico, informa y pone a disposición del destinatario de los servicios los siguientes Términos y Condiciones Generales de Contratación.

 

En este sentido, el presente documento tiene como fin regular los términos y condiciones generales de contratación de los servicios de reserva on-line en los que EPI GESTION, S.L. con domicilio en c/ Saturnino Calleja 16, 28002 Madrid. CIF: B-81890006, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , al tomo 12618., sección 8, folio 174, hoja M 201777, actúa como intermediario por cuenta ajena entre el cliente y el establecimiento en el que éste realiza su reserva. Siendo su dirección de contacto info@sandos.com o bien a través del teléfono + 34 971783302.

A través de este sitio web EPI GESTIÓN, S.L., proporciona una plataforma en línea a través de la cual se ofrecen alojamientos de la cadena hotelera Sandos Hotels & Resorts y los clientes pueden realizar su correspondientes reservas. Al realizar una reserva mediante Sandos.com, el cliente/usuario establece una relación contractual directa con el hotel en el que se ha reservado el alojamiento. Lo anterior significa que, desde el momento en el que se realiza la reserva, EPI GESTIÓN, S.L. no presta servicios de hospedaje, ni gestiona, ni hace management, ni arrienda, ni explota en ningún modo admisible en derecho, ni realiza ninguna actividad en relación con los establecimientos hoteleros, sino que tan sólo actúa como intermediario entre el cliente y el establecimiento, a los efectos de comercio electrónico transmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviando un correo electrónico al cliente confirmándole la misma, en nombre y representación del propio establecimiento.

La información que ofrecemos nos ha sido remitida expresamente por los establecimientos que son los responsables de actualizar las tarifas, disponibilidad y otros datos que aparecen en nuestra web, siendo éstos los únicos responsables de su veracidad y exactitud, sin perjuicio de lo cual EPI GESTIÓN, S.L. intenta que el servicio que oferta sea lo más preciso posible. Asimismo, EPI GESTIÓN, S.L. ni participa ni es participada por ninguna mercantil de las que explotan y/o son propietarias de los establecimientos hoteleros.

 

EPI GESTIÓN, S.L. es la sociedad titular de web www.Sandos.com creada con la finalidad de intermediar en la promoción y venta de servicios hoteleros.

La utilización por parte de los destinatarios de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, así como la validez de todas y cada una de las Condiciones Generales que aquí se disponen sin necesidad de reproducirlas y/o ratificarlas en ningún otro lugar. Por tanto el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio, por lo que la utilización de los servicios o la contratación de los mismos implica la aceptación de las condiciones generales siguientes, declarando el usuario lo siguiente:

Que es una persona con capacidad para contratar.

Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El usuario se compromete a rellenar los formularios que le ofrece EPI GESTION, S.L., en nombre del establecimiento, o el propio establecimiento para efectuar reserva con los datos personales e información adicional que se solicita y que se consideran imprescindibles para la prestación del servicio.

El contrato podrá hacerse efectivo en los idiomas español o inglés.           

El Destinatario podrá verificar los datos en la pantalla de resumen de la reserva que aparecerá justo antes de conectar con la pasarela de pago.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio de procedimiento de contratación de servicios, a las Condiciones Generales de Contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

 

El servicio de reserva de alojamiento que ofrece EPI GESTION, SL en su sitio web tiene por finalidad la intermediación en la reserva de habitaciones en distintos establecimientos con los que el cliente contrata el hospedaje en los términos ofertados por dichos establecimientos. El procedimiento de contratación consta de las siguientes fases:

1. Selección de búsqueda de fechas y hotel seleccionado.

En esta fase no es necesario que el cliente se registre bastará con que introduzca en el formulario web sus preferencias en cuanto a fechas, número de habitaciones y número de personas que conformaran la reserva.

2. Comprobación de disponibilidad

Tras validar los datos introducidos y de acuerdo a dichos valores, en el siguiente paso se mostrará al cliente la disponibilidad del establecimiento hotelero.

3. Cargar en carrito su selección

Una vez mostrada la disponibilidad de la preferencia marcada por el cliente éste deberá cargar en carrito su selección para poder seguir con el proceso de contratación.

4. Introducción de datos personales y formalización de la reserva

El cliente deberá introducir los datos personales solicitados en el formulario que le presente, así como facilitar los datos de su tarjeta de crédito en las que no se hará ningún cargo inicial, pero podrá ser utilizada en caso de cancelación como se indica en las presentes Condiciones.

Los campos de este formulario son todos de obligado cumplimiento, por lo que deberá rellenarlos antes de formalizar la reserva.

Una vez cumplido este paso se habrá formalizado la reserva.

Tras la formalización de la reserva, el destinatario del servicio recibirá en el plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico –a la dirección facilitada por el  mismo durante el registro- con el localizador de la reserva y un resumen de la misma.

En caso de no recibir en el plazo indicado dicho correo electrónico, deberá revisar sus mensajes, incluyendo la carpeta de SPAM y, en su caso, ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico indicado más arriba.

Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se realizará el cargo (IVA y tasas incluidas) a la tarjeta según indique en las políticas de no show de cada establecimiento.

Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, EPI GESTION S.L. y/o sus empresas filiales, se reservan el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.

Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el impuesto correspondiente, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.

De acuerdo con lo anterior, los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.

En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva

5. Pago de la reserva efectuada

El cliente deberá pagar la estancia reservada a su llegada al hotel

Por su propia seguridad, deberá presentar una identificación oficial al momento de registrarse en el hotel para poder confirmar su pago. No podrá completar su proceso de registro sin este documento.

6. Limitación de responsabilidad de los establecimientos hoteleros

En caso de reclamaciones por parte del Usuario, deberán dirigirse directamente al establecimiento. Facilitándose las siguientes direcciones de correo electrónico:

 

reclamaciones.papagayo@sandos.com

reclamaciones.sanblas@sandos.com

reclamaciones.monaco@sandos.com

reclamaciones.caracol@sandos.com

reclamaciones.playcar@sandos.com

reclamaciones.finisterra@sandos.com

reclamaciones.cancun@sandos.com

 

Cada una de las anteriores direcciones contiene el nombre del hotel para facilitar su identificación al Usuario. Asimismo, en cada uno de los establecimientos existen modelos de reclamación a disposición de los Usuarios.

Dicha reclamación deberá efectuarse de forma inmediata preferiblemente durante su estancia en el hotel. En el caso de que el daño se pusiera de manifiesto una vez finalizada la estancia en el establecimiento, el Usuario cuenta con un plazo de quince (15) días naturales para comunicar el mismo. Transcurrido dicho plazo los establecimientos rehusarán cualquier tipo de responsabilidad.

En todo caso, el límite de responsabilidad del hotel coincidirá con el del importe de la reserva. En ningún caso el establecimiento se hará responsable de los costes y gastos de profesionales que actúen en representación legal de los Usuarios.

 

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACION.

 

EPI GESTION, SL,por indicación de cada uno de los establecimientos, podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que existan causa o motivo suficiente para ello, publicándose dichas modificaciones en el sitio web. En tal caso, el responsable directo de cualquier modificación será el establecimiento que decida la misma. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:

Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.

Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través del sitio web.

El periodo de validez de las presentes condiciones generales de la contratación, será el tiempo que permanezcan publicadas en la sitio web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, EPI GESTION, SL se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultaran de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.

 

CONDICIONES DE USO.

 

El destinatario se compromete y garantiza hacer uso del sitio web y de los servicios puestos a su disposición en la misma conforme a las disposiciones y finalidades establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.

De igual forma, el destinatario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación.

EPI GESTION, SLse reserva el derecho a no conceder el acceso al sitio, sin previo aviso, a cualquier destinatario que contravenga lo dispuesto en las presentes condiciones generales de contratación.

Por su parte, el destinatario, se compromete a no hacer un uso ilícito de los contenidos del sitio web, o que pueda suponer un perjuicio a EPI GESTION, S.L. Por tanto, el destinatario se abstendrá a Título no limitativo, de modificar, copiar, distribuir, publicar, ceder y/o a vender cualquier información o apariencia concerniente a la web titularidad de EPI GESTION, SL.

 

 

 

 

Hiperenlaces y entorno seguro.

EPI GESTION, SL, no es responsable de las páginas web enlazadas a esta, por lo que no se hace responsable de sus contenidos. Los riesgos derivados de las consulta de tales páginas web corresponden exclusivamente a los destinatarios, que deberán regirse por los términos, condiciones y avisos legales de las mismas, de los que igualmente EPI GESTION, SL no se hace responsable.

EPI GESTION, SL, a través del sitio web, utiliza medios tecnológicos para garantizar la protección de la información. Todo el proceso de contratación de los servicios se realiza en un entorno seguro, disponiendo de un servidor seguro SSL de hasta 256 bits.

 

Propiedad Intelectual e Industrial.

 

EPI GESTION, SL es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, de los elementos que integran el diseño de la web como la marca, nombre comercial o signo distintivo, etc, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente en Propiedad Intelectual e Industrial. En particular y a título no limitativo están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente de la sitio web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, los applets de Java, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido del sitio web titularidad de EPI GESTION, SL.

 

Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual:

 

En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a EPI GESTION, SL. con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la Web Site.

 

Exclusión de responsabilidad

 

EPI GESTIÓN, S.L. no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de la página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar restablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.

 

El destinatario exonera expresamente a EPI GESTION, SL de toda responsabilidad por daños directos e indirectos derivados de eventuales errores en la web, así como por la eventual interrupción, suspensión, retardo o anomalía en el acceso a la misma.

 

EPI GESTION, SL se compromete a poner el máximo cuidado para preservar la web de cualesquiera virus, troyanos y demás elementos que pudieran vulnerar o dañar el sistema informático de destinatario o de terceros. En cualquier caso, el destinatario exonera de toda responsabilidad a EPI GESTION, SL, por los daños directos o indirectos causados por la eventual existencia de tales elementos dañinos o maliciosos.

 

Asimismo, y en atención a su calidad de intermediario por cuenta ajena, EPI GESTIÓN, S.L. no responderá de que el servicio prestado al destinatario corresponda con el ofertado en su página web.

 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL DESTINATARIO.

 

Obligaciones del Destinatario

 

El destinatario se compromete a:

Llevar a cabo el íntegro cumplimento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por EPI GESTION, SL.

Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.

El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, establecimientos(hoteles) y/o su imagen.

EPI GESTIÓN, S.L., podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último deEPI GESTIÓN, S.L., podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: info@sandos.com

Asimismo, el Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial de la Plataforma; el destinatario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la web, sin la autorización expresa y por escrito de EPI GESTION, SL, y en concreto se abstendrá de:

 (a) Suprimir, eludir o manipular el “copyright”, marcas, y demás datos identificativos de los derechos de EPI GESTION, SL,  o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de EPI GESTION, SL,así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieran contener los mismos.

(b)Emplear los contenidos y, en particular, la información de EPI GESTION, SL,  obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

(c)Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

(d)En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. EPI GESTION, SL,  no concede ninguna licencia o autorización de uso o explotación de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.

 

Derechos del destinatario:

 

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.

Todo destinatario de los servicios contratados, tiene derecho a que los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.

 

FORMA DE PAGO Y PRECIO

 

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los facilitados por los establecimientos para que figuren en el sitio web titularidad de EPI GESTION, SL, en el momento en el que el destinatario acceda al servicio específico, y completo el proceso de contratación.

Como ya se ha establecido anteriormente, el cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A. (o impuesto equivalente), salvo que no se incluyan expresamente y así se haga constar.

Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero y por tanto será adicional a la tarifa ofertada por el hotel.

Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados a la llegada en el mismo establecimiento.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las  12 horas del día de salida.  Si el cliente no se presentase durante el día de la entrada se aplicará la política de cancelación debidamente comunicada en la reserva.

Los precios que se indican, son precios Venta al Público, IVA incluido. No obstante, en caso de error en la introducción de datos, fallo del cálculo informático u otras circunstancias previstas en las presentes condiciones generales, la información reflejada podrá ser objeto de cambios que, serán validos siempre que el cliente tenga constancia antes de la salida del viaje.

Los Precios de Venta al Público publicados en este sitio Web responden al cálculo automático realizado por un motor de reservas. Al tratarse de un sistema automático, eventualmente pueden producirse errores en el cálculo de las tarifas, que serán notificados al cliente, en la dirección de correo electrónico designado por éste o mediante llamada telefónica al número facilitado por este, tan pronto como EPI GESTION S.L.tenga conocimiento de los mismos. En ese caso, el cliente podrá optar entre anular su reserva sin coste alguno para él o mantener su reserva, abonando la diferencia entre el importe satisfecho y el precio correcto de la reserva, todo ello con anterioridad al inicio del viaje.

 

 

 

ANULACIÓN DE LA RESERVA

 

La reserva efectuada podrá anularse directamente en la web o vía correo electrónico a:

Desde Europa / callcenter.eur@sandos.com

Desde América y resto de países /callcenter.mx@sandos.com

Indicando siempre el número de reserva.

En los casos de anulación de reserva por parte del cliente, se aplicarán las políticas de cancelación de cada uno de los establecimientos que habrán sido comunicadas expresamente en la reserva.

En caso de resolución del contrato o cancelación de la reserva, la tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe bajo las políticas de cancelación de cada establecimiento. Cada uno de los establecimientos cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación establecidos por cada uno de ellos según cada tarifa. En caso de que el Usuario no atienda la indemnización solicitada por el establecimiento éste realizará el cargo oportuno en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente.

Cuando sea el establecimiento quien no atienda la reserva por él confirmada, por causas sólo imputables al establecimiento procurará al cliente otro alojamiento de iguales o superiores características y categoría.

En ninguno de estos casos se derivará ninguna responsabilidad a EPI GESTIÓN, S.L.

 

MODIFICACION DE LA RESERVA

 

El destinatario podrá modificar la reserva durante todo el proceso de contratación online.

Si tras la recepción del correo de confirmación de la reserva requiere realizar alguna modificación le rogamos se pongan en contacto con nosotros:

vía correo electrónico a:

Desde Europa / callcenter.eur@sandos.com

Desde América y resto de países / callcenter.mx@sandos.comvía teléfono:

Desde Europa / +34 971 78 33 02

Desde América y resto países / +52 984 8734444

Indicando siempre el número de reserva.

Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado por EPI GESTION, SLen la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

La modificación estará sujeta a las condiciones vigentes en el momento de su petición y sometida a disponibilidad del establecimiento.

 

NOTIFICACIONES.

 

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por coreo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

 

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

 

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones. EPI GESTION, SL,  se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente pactada por las partes.

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

El Usuario es informado y da su consentimiento de que sus datos personales serán incluidos en un archivo de acuerdo con la legislación aplicable, siendo EPI GESTION, S.L. el responsable del tratamiento y autoriza al mismo a utilizar los mismos con fines publicitarios, así como a ceder los mismos, con idéntico fin, a las empresas de su Grupo.

Asimismo, se informa al Usuario de los derechos de acceso, rectificación, modificación, oposición y cancelación que le amparan legalmente. En caso de que quisiera ejercitar dicho derecho podrá utilizar el correo electrónico que se facilita en el presente documento del establecimiento en el que se haya alojado.

 

LEGISLACION APLICABLE

 

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Legislación Española.

 

Asimismo, los Usuarios aceptan expresamente que la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del establecimiento (hotel)

Constituye este documento la expresión completa e íntegra del acuerdo entre EPI GESTION, SL,  y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

 

AVISO DE PRIVACIDAD:

Par consultar el aviso de privacidad en toda su extensión correspondiente a cada legislación del país aplicable, favor de revisar el link AVISO DE PRIVACIDAD en la página web.