Propósito General de la Empresa

1. Ofrecer productos y servicios únicos que nos distingan dentro del sector turístico.

2. Generar prosperidad en todos los sentidos, concretar los objetivos de los accionistas y exceder las expectativas de los huéspedes y de la familia Sandos.

3. Contribuir al desarrollo de la empresa y del destino, fortaleciendo y posicionando nuestra marca como inversión potencial de futuro.

Visión

Ser líderes en resorts todo incluido, sustentables, innovadores y diferenciadores.

Misión

Ofrecer experiencias únicas a nuestros huéspedes.

Nuestros Valores y Principios

1. Respeto: Demostrando excelencia y ética hacia nuestros compañeros de trabajo (Empresa), la sociedad (Humanidad) y las diversas formas de vida que nos rodean (Entorno).

2. Honestidad: La ausencia de engaño o fraude conduce al desarrollo personal, profesional y organizacional.

3. Responsibilidad: Por todo y por cada persona en el marco del poder de cada uno.

4. Creatividad: Trascender ideas tradicionales, encontrar soluciones de forma original, mejorando nuestras habilidades como individuos y contribuyendo al progreso de nuestra empresa diariamente.

5. Proactividad: Anticipar en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer, asumiendo la responsibilidad de hacer que las cosas sucedan.

6. Actitud Positiva: Regalar siempre una sonrisa, dar mayor énfasis a lo positivo y disfrutar lo que tenemos y lo que hacemos.

Reglas Generales de Operación

1. La calidad y la atención a los detalles son la base de todas nuestras actividades, la mayor garantía para generar lealtad en nuestros huéspedes y la característica que nos distingue.

2. Trabajo en equipo y sinergia, entre departamentos y también entre nuestros hoteles, son el mejor soporte  para mejorar nuestro ambiente laboral e incrementar la productividad.

3. El desarrollo sustentable es el fundamento de nuestra cultura corporativa y nuestros procesos operativos.

4. La capacitación por competencias y la inducción específica al puesto es nuestra mejor estrategia para garantizar la mejora continua en todos nuestros procesos.

5. El entendimiento del trabajo y la comunicación efectiva son las herramientas fundamentales para fortalecer la confianza y asegurar el cumplimiento del trabajo.

6. Conocer, adaptar y difundir la filosofía de nuestra organización nos permite generar sentido de pertenencia e impactar a la comunidad de forma positiva.

7. Sin excepción alguna, todos los Sandistas participamos permanente y activamente en la limpieza y la atención al huésped.

Normas de Calidad en el Servicio

1. Seguridad e Higiene: Énfasis en la correcta manipulación de alimentos y bebidas, la limpieza y la desinfección, la prevención de riesgos para huéspedes y colaboradores.

2. Amabilidad y Atención: Atención al huésped con un alto estándar de hospitalidad: sonrisa sincera, atención al detalle y trato personalizado.

3. Imagen: Cuidado de la imagen impecable de todos los colaboradores, de las áreas comunes y del entorno.

4. Eficiencia: Aplicación de políticas, procedimientos y estándares que potencian las sinergias y permiten un alto nivel de productividad y de rapidez en el servicio.

Distintivos Sandos

En Sandos Hotels & Resorts la calidad es fundamental, razón por la cual continuamente auditamos nuestras prácticas a través de un control de calidad interno en colaboración con consultores externos. Como testigo de nuestro compromiso con un servicio de alta calidad, Sandos Hotels & Resorts ha recibido los siguientes distintivos:

Sandos Playacar Beach Resort & Spa, Sandos Caracol Eco-Resort & Spa y Sandos Cancun Luxury Experience Resort tuvieron el honor recientemente de recibir por parte de Apple Vacations el distintivo Golden Apple por sus estándares de calidad, valor ofrecido y servicio. Los distintivos Golden Apple fueron entregados en una ceremonia que tuvo lugar en septiembre de 2012.

Travelife Gold es un reconocimiento de estándares y prácticas que certifica el alto nivel de compromiso hacia la sustentabilidad que Sandos Hotels & Resorts ofrece.

El certificado Rainforest Alliance permite a  Sandos Hotels & Resorts ser reconocido a nivel mundial por ser una empresa sustentable medioambiental, social y económicamente.

Medio Ambiente

Nuestro compromiso con el Medio Ambiente y la Ecología se ve reflejado en nuestra política:

Mediante la cultura del Reciclaje pretendemos obtener unos objetivos claros: actualizar continuamente la política ambiental para adecuarlo a cada situación, y, sobre todo, mantener y cuidar nuestro entorno.

Para ello llevamos a cabo planes para reducir el impacto de nuestra empresa en el Medio Ambiente, contribuyendo al Desarrollo Sostenible mediante el buen uso de los recursos naturales, la energía y los combustibles; adaptando de forma progresiva las últimas tecnologías, más limpias y respetuosas.

Política de Sustentabilidad: En  Sandos Hotels & Resorts mejoramos continuamente nuestros procesos operativos para garantizar la reducción de nuestra huella ecológica. Nos distinguimos por promover en nuestros huéspedes, proveedores y colaboradores el aprendizaje de prácticas sustentables, que contribuyen a conservar el patrimonio histórico, natural y cultural e impulsan el desarrollo de la comunidad.

Política Ambiental: En Sandos Hotels & Resorts estamos comprometidos en reducir y prevenir el impacto ambiental negativo asociado a nuestras actividades. Informando y educando a nuestros colaboradores, huéspedes y proveedores, propiciamos en ellos una cultura ecológica sustentable para proteger nuestro entorno y contribuir en la recuperación de nuestro planeta.